A tecnologia tem transformado a maneira como compramos, trazendo inovações que melhoram a experiência do usuário e impulsionam os negócios. Desde a Zalando na Alemanha, até a Magazine Luiza no Brasil, essas empresas estão na vanguarda dessa transformação no setor de varejo, utilizando inteligência artificial e outras tecnologias avançadas para oferecer soluções personalizadas e convenientes aos seus clientes.
A Zalando é uma loja online da Alemanha que funciona em diversos países europeus, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde roupas e calçados até acessórios e artigos esportivos, de marcas populares a grifes renomadas. A varejista se destaca bastante também no campo de tecnologia, sempre tentando implementar soluções tecnológicas para melhorar seu negócio. Uma das maneiras que a Zalando utiliza a tecnologia para melhorar a experiência do usuário é por meio do seu Algorithmic Fashion Companion (AFC), essa ferramenta inovadora recomenda looks personalizados em tempo real, com base em produtos que o cliente já visualizou, colocou no carrinho ou comprou. Para garantir que as sugestões estejam sempre alinhadas às últimas tendências, estilistas humanos revisam e ajustam as recomendações do algoritmo. O AFC não é apenas uma boa experiência para o cliente, mas também impulsiona os negócios, a Zalando relata que as recomendações de looks aumentam em 40% o tamanho do carrinho de compras.
Aqui no Brasil também existem lojas que tentam ficar por dentro dos últimos desenvolvimentos tecnológicos como a Magazine Luiza, que está revolucionando o comércio eletrônico com o lançamento do "Cérebro da Lu" durante o evento Google Cloud Next em São Francisco em 2023. Esta nova ferramenta combina ciência de dados e inteligência artificial avançada para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais personalizada. Através da interação com o avatar Lu, que recebeu um upgrade com IA gerativa, os consumidores podem explorar mais de 114 milhões de produtos em diversas categorias. Essa novidade permite que Lu não só responda às perguntas dos clientes, mas também os oriente para os produtos ideais com base em suas preferências pessoais, origens diversas e localizações. Essa abordagem está mudando o panorama do comércio eletrônico, tornando a jornada de compra mais intuitiva e envolvente para os clientes do Magalu.
Outra tecnologia interessante que utiliza inteligência artificial são os provadores virtuais, como para provar óculos antes de comprar sem precisar ir a loja, que se utilizam de reconhecimento facial e processamento de imagem para lhe dar uma prévia de como diferentes armações ficarão em seu rosto. Lojas como a Óptica Gran Vision utilizam essa tecnologia empregando visão computacional para identificar pontos-chave em seu rosto (como seus olhos e nariz) a partir de uma selfie de webcam ou foto enviada. Esses pontos servem como um mapa para colocar realisticamente uma armação digitalmente renderizada em 2D ou 3D em seu rosto, garantindo escala e posicionamento adequados. Sistemas avançados podem até incorporar percepção de profundidade para um ajuste mais natural. Embora a prova virtual não possa replicar a sensação exata dos óculos, é uma ferramenta útil para reduzir suas opções e encontrar armações que completem seus traços antes de comprar.